คำจำกัดความของ ZMOT และ So Lo Mo

คำจำกัดความของ  ZMOT

         การทำความเข้าใจเกี่ยวกับ ZMOT เราควรเริ่มทำความเข้าใจกับ FMOT กันก่อน  ซึ่งเราจะให้คำนิยามความหมายของ  FMOT  ได้ดังนี้  

                   FMOT  หรือ  First  Moment  Of  Truth  คือ  ช่วงเวลาชั่วขณะที่ลูกค้าได้มีการปฏิสัมพันธ์กับหน้าร้านและส่งผลในเรื่อง ของการตัดสินใจซื้อสินค้า  หน้าร้านจะเปรียบเสมือน  แบรนด์ของบริษัท  หรือเปรียบเหมือนกับโลโก้ของสินค้าของเรา

          ZMOT  หรือ  Zero  Moment  Of  Truth  คือ  ช่วงเวลาที่ลูกค้านั้นได้มีการเลือกซื้อสินค้าไปแล้ว  และได้มีการใช้สินค้านั้นแล้ว  และกลุ่มลูกค้าเหล่านั้นอาจจะมีการมาเขียนรีวิวแบ่งปันข้อมูลกันบนเว็บไซต์  มีการแชร์ประสบการณ์การใช้บริการว่าดีหรือไม่ดี  ถ้าเป็นสินค้าก็อาจแชร์ถึงราคา  คุณภาพของสินค้าหรือบริการต่าง ๆ เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาเลือกซื้อสินค้า  บริการในครั้งต่อ ๆ ไป อีก

           SMOT หรือ Second Moment of Truth เป็นช่วงเวลาที่ลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้ว และมีประสบการณ์ในการใช้งานสินค้าดังกล่าว เค้าเหล่านั้นอาจจะมาเขียนรีวิวแบ่งปันข้อมูลบนเว็บไซต์ก็เป็นได้

                 เห็นได้ว่า  ZMOT  เป็นสิ่งที่นักการตลาดที่ดูแลสินค้าถึงแม้ไม่เกี่ยวข้องกับออนไลน์โดยตรงก็ ควรต้องเริ่มหันมาให้ความสนใจเพราะเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้  โดยเฉพาะถ้าจะเจาะกลุ่มลูกค้า  Digital  Natives  ซึ่งลูกค้ากลุ่มนี้เป็นกลุ่มที่เกิดและเติบโตมาพร้อมกับยุคไอที ดังนั้น ZMOT จะมีผลต่อคนกลุ่มนี้เป็นอย่างมาก

          และอย่าได้กลัวกับรีวิวที่เป็นเชิงลบหรือถูกโจมตีจนทำให้แบรนด์ไม่กล้า เข้ามาสู่โลกออนไลน์อีกเช่นกัน เพราะจริงๆ แล้วเป็นเรื่องที่สามารถเกิดขึ้นได้กับทุกแบรนด์ แต่ถ้าเรารู้วิธีในการจัดการ, สร้างความสัมพันธ์อันดีและจริงใจกับลูกค้าเสมอ จะเปลี่ยนจากวิกฤตเป็นโอกาส และซื้อใจลูกค้าได้เอง คำถามที่เกิดขึ้นตามมาก็คือ แล้วในบริษัทมีผู้ที่ดูแลประสบการณ์ลูกค้าในช่วง ZMOT แล้วหรือยัง นอกจากจะเป็นช่วงที่มีอิทธิพลต่อการขายแล้ว , ความคิดเห็น รีวิวต่างๆ ที่มาจาก  SMOT ถูกส่งต่อไปให้กับลูกค้ารายใหม่ที่ยังอยู่ในช่วง ZMOT จะมีประโยชน์กับแบรนด์ในแง่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ต่อไปอีกด้วย

 คำจำกัดความของ So Lo Mo

          So ย่อมาจากคำว่า Social แปลกันตรง ๆ ตัวคือ สังคม แต่ไม่ใช่สังคมธรรมดา แต่มันเป็นสังคมออนไลน์ ซึ่งปัจจุบันได้มีการใช้กันอย่างแพร่หลายนั่นก็คือ Facebook , Twitter

         Lo ย่อมาจากคำว่า Location แปลว่า สถานที่ สถานที่ในที่นี้ หมายถึง Google Map ตอนนี้หลายเว็บไซต์ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์ บริษัท หรือแม้แต่เว็บไซต์ส่วนตัวได้มีการใช้งาน Application ที่ชื่อว่า Google Map เข้ามามีบทบาทในการตัดสินใจการเลือกซื้อสินค้า  บริการ  หรือทัวร์ต่าง ๆ เช่นการปักหมุดร้านค้า หรือ สถานที่ท่องเที่ยวของเจ้าของเว็บไซต์หรือทัวร์ต่าง ๆ

                Mo ย่อมาจากคำว่า Mobile ในที่นี้ไม่ใช่แค่โทรศัพท์มือถือธรรมดา แต่เป็น SmartPhone , iPhone , Tablet ต่าง ๆ ที่ได้ถูกพัฒนา Application บนมือถือเพื่อรองรับการเติบโตของตลาดออ นไลน์ในอนาคต  อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ใช้ในการค้นหาข้อมูลหรือออนไลน์ผ่านระบบ  INTERNET  บนมือถือ  การแชทและสนทนากันได้โดยผ่าน  Social  Media  

          

          ดังนั้น  สรุปได้ว่า  SO LO MO  หมายถึง  การติดต่อทำธุรกิจ   ซื้อขายสินค้า  รวมถึงการแชร์ข้อมูลต่าง ๆ ระหว่างกัน  การแสดงความคิดเห็น  ข้อเสนอของลูกค้า  หรือข้อมูลเพื่อการนำไปปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจ  โดยผ่านการสื่อสารกับองค์กรย่อย  หรือลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย  ผ่านทาง  Social  Media  ต่าง ๆ เพื่อให้เกิดความสะดวกสบายแก่ลูกค้ามากยิ่งขึ้นไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน  เวลาไหน  ก็สามารถใช้บริการ  รวมถึงการพูดคุย  การแชร์ความคิดเห็น ได้ตลอด 24 ชั่วโมง   

ที่มา  :  http://www.ondims.com  ,  https://www.tote-market.com